Novedades en la atención para nuestros clientes
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Novedades en la atención para nuestros clientes
Mar 23, 2016
En los últimos meses hemos tenido ajustes en diferentes frentes que impactan directa o indirectamente el relacionamiento ocn nuestros clientes. Por ello es necesario que usted tenga en cuenta los siguientes puntos.
- Debido al traslado de algunas dependencias de Bogotá, desde el 7 de marzo pasado la radicación de correspondencia en la empresa es en el lobby del edificio San Martín, carrera 7 No. 32-42. Su horario de atención es de 7:30 am a 4:30 pm en jornada continua.
- Desde marzo pasado, las facturas de venta solo se envían por correo electrónico cumpliendo así con lo estipulado por el Gobierno Nacional acerca de eficiencia administrativa y menos uso de papel.
- Con el fin de garantizar el pago oportuno de las facturas remitidas vía electrónica, deben consultar su estado de cuenta en línea a través de www.ecopetrol.com.co En este caso la contraseña que requiera se puede solicitar o actualizar escribiendo arecaudocartera@ecopetrol.com.co.
- Para los clientes de combustibles líquidos se continuará facturando la tarifa de marcación, para los productos que corresponda, en el momento de facturar los combustibles en la malla de refinería. En caso de que el producto entregado a través del sistema de poliductos sea inferior o superior al indicado en la factura, se procederá con la realización de notas crédito o debido por concepto de tarifa de marcación.
- Dentro del proceso de implementación de las normas internacionales de información financiera NIIF, Ecopetrol está realizando todas las gestiones que garanticen la actualización, a partir del 1º. de abril de los sistemas SAP (contable) y Sinergy (nominaciones).
- Esto permitirá que cada contrato de venta cuente con un respaldo de crédito suficiente y afectará el proceso de aceptación de las nominaciones en caso de que haya facturas vencidas, cantidades nominadas superiores al cupo de crédito, o respaldo de crédito vencido o próximo a vencerse.
